Interview mit Reneta Tsankova von SiteGround

Letzte Woche haben wir ein erfolgreiches Werbegeschenk und eine Spendenaktion durchgeführt, um den 5. Geburtstag von WPBeginner zu feiern und beim Bau von 2 Schulen in Guatemala durch die Pencils of Promise-Wohltätigkeitsorganisation zu helfen. Dies wäre nicht möglich ohne unsere Platin-Sponsoren, die 5.000 USD für die Kampagne gespendet haben. Ich möchte jeden von ihnen hervorheben, indem ich sie zu ihrem Geschäft interviewe.

In diesem Interview haben wir Reneta Tsankova, COO von SiteGround Webhosting.

Reneta und ich haben uns vor etwa einem Jahr auf einer Konferenz kennengelernt. Wir hatten eine formelle Mahlzeit und tauschten kurz darauf mehrere E-Mails aus. Später haben wir angefangen, bei verschiedenen WordCamps und Branchenveranstaltungen herumzuhängen. Was ich an Reneta und SiteGround so gut fand, ist ihre Motivation und ihr Engagement, ihre Plattform zu verbessern und ihre Kunden zu bedienen.

Ich habe ihren Kundenservice (anonym) persönlich zur Qualitätssicherung getestet und hatte eine der besten Live-Chat-Erfahrungen.

Als ich das Werbegeschenk öffentlich bekanntgab, trat Siteground schnell auf, um die Sache zu unterstützen.

Ich habe eine Menge interessanter Gespräche mit Reneta bei WordCamps geführt, und ich liebe es, über all die coolen Dinge zu erfahren, die sie haben.

Nachdem dies gesagt ist, lasst uns ins Interview einsteigen.

1. Als Sie SiteGround im Jahr 2004 gestartet haben, haben Sie sich das zum Ziel gesetzt?

Im Jahr 2004 waren wir eine Gruppe unerfahrener Universitätsabsolventen (einige von uns sind noch Studenten) ohne viel Philosophie oder langfristige Vision. Wir wollten nur einen anständigen Service bieten, weil wir zu der Zeit erkannten, dass wir uns nicht viel von den anderen unterschieden, und wir dachten, dass die Kunden aufgrund einer besseren Unterstützung bei uns bleiben würden. Zehn Jahre später ist dieser Glaube an die Kraft der guten Unterstützung für uns immer noch von grundlegender Bedeutung, obwohl wir auch andere Werte hervorgebracht und uns von unseren Mitbewerbern deutlich unterschieden haben.

2. SiteGround wurde kürzlich umbenannt und hat viel WordPress-Fokus. Wie hat sich das Wachstum von WordPress auf Ihr Geschäft ausgewirkt??

Wir waren an verschiedenen Open-Source-Projekten beteiligt und wir haben Kunden mit Hunderten von verschiedenen Anwendungen. In den letzten zwei bis drei Jahren gab es einen Trend, dass immer mehr Kunden WordPress gegenüber anderen Skripts wählen. Das war der Hauptindikator für uns, dass wir die Anstrengungen verdoppeln mussten, um unseren Service besser an die Bedürfnisse der WordPress-Benutzer anzupassen.

Wir haben überlegt, wie wir unser Angebot für diese Benutzer attraktiver machen können. Wir haben uns mehr mit der WordPress-Community beschäftigt, indem wir Sponsoring, Beiträge und das Kennenlernen der Menschen darin gemacht haben. Irgendwann summierte sich alles. Es ist uns gelungen, ein umfassendes WordPress-Hosting-Paket zu entwickeln, das spezielle Leistungssteigerungen und alle Arten von Annehmlichkeiten umfasst, wie z. B. kostenloser Migrations- und Installationsservice für Neuankömmlinge, integrierte WP-CLI- und 1-Klick-Bereitstellung für WP-Entwickler und mehr.

Die Umbenennung des Unternehmens war nicht speziell auf WordPress bezogen, es war das Ziel, unsere Werte als Unternehmen besser zu kommunizieren. Es hat uns jedoch auch dabei geholfen, alle WordPress-Goodies unseren Besuchern klarer zu vermitteln, was dazu führt, dass mehr Kunden davon überzeugt werden, SiteGround gegenüber anderen Anbietern zu wählen.

3. Bei allen verfügbaren Tools zum Erstellen von Websites unterscheidet sich WordPress für Sie von anderer Software, die Sie unterstützen?

WordPress ist eines der größten und am schnellsten wachsenden Unternehmen. Was uns daran gefällt, ist, dass das Projekt eine solide langfristige Vision hat und sowohl von den Schlüsselpersonen dahinter als auch von der großen und wachsenden Gemeinschaft als Ganzes angemessen gepflegt und unterstützt wird. Das macht unsere Arbeit leichter, wenn wir sie auf unserer Plattform pflegen.

4. Ich sehe eine deutliche Zunahme Ihrer Beteiligung an WordCamps und anderen WordPress-bezogenen Ereignissen. Wie hat sich das auf Ihr Geschäft ausgewirkt??

Tatsächlich besuchen und sponsern wir häufig WordCamps. Die erste Auswirkung, die sich direkt auf unseren täglichen Betrieb auswirkte, war die erhöhte Fahrfrequenz. Da wir in Europa ansässig sind, fliegen wir oft zu einer Veranstaltung in die USA. Der Nachteil war anfangs, dass die wichtigsten 2-3 SiteGround-Leute, die an allen WordCamps teilnahmen, verbrannt wurden. Wir mussten also ein Regelwerk einführen, um die Häufigkeit der Reisen pro Person zu verringern und mehr Personen in unser Event-Team aufzunehmen.

Die Positiven dagegen sind viel und kompensieren die Herausforderungen, denen wir gegenüberstanden. Es ist uns gelungen, Teil der Community zu werden und die Bedürfnisse und Probleme der Benutzer besser zu verstehen, was uns wiederum dabei geholfen hat, diesen Benutzern eine bessere Erfahrung zu bieten. SiteGround hat auch eine Menge Sichtbarkeit gewonnen, die ohne die Teilnahme an WordCamps nicht möglich gewesen wäre.

5. Was ist der schwierigste Teil Ihrer Arbeit??

Für mich ist es am schwierigsten, mit Wachstum umzugehen. SiteGround ist schnell gewachsen, sowohl in Bezug auf Personen, Projekte als auch Kunden. Es erfordert viel Planung, Kommunikation und einen täglichen, praxisorientierten Ansatz, um die Dinge am Laufen zu halten, ohne dass die Kunden Unebenheiten erfahren und wir alle SiteGround-Mitarbeiter die Orientierung verlieren.

6. Wenn Sie es in 3 Sätzen setzen können, unterscheidet sich SiteGround von anderen Hosts?

Wir verwalten unseren Hosting-Service so, dass wir mit seiner Qualität stolz sind. Wir haben ein großartiges Team von Menschen mit einer starken Leidenschaft für das, was sie tun, und einer einzigartigen Unternehmenskultur, die uns dazu drängt, immer besser zu werden. Wir setzen auf eine Vielzahl intelligenter Inhouse-Lösungen, die uns auszeichnen und Sicherheit, Zuverlässigkeit und Effizienz ermöglichen, die andere Anbieter nicht erreichen können.

Warum haben Sie sich entschieden, diese Sache zu unterstützen und was bedeutet es für Sie??

Wir sind ein sehr menschlich orientiertes Unternehmen, das in viele Richtungen geht. Die Art und Weise, wie wir unsere Kunden behandeln, und die Art und Weise, wie wir unsere Mitarbeiter behandeln, sind zwei Dinge, die leicht offensichtlich werden, wenn wir hart arbeiten, um beide Gruppen glücklich zu machen. Wir glauben auch, dass es großartig ist, wenn unsere Organisation im Allgemeinen mehr Glück auch außerhalb des Kreises der direkt mit ihr befassten Menschen bringen kann.

In der Tat ist dies nicht unser erstes Engagement mit benachteiligten Kindern und bietet Bildungschancen. Vor zwei Jahren begannen wir beispielsweise, ein schickes Waisenkind während des Studiums zu unterstützen. Er wollte studieren und war voller Träume, wie er sein Leben verändern könnte. Das fällt zusammen mit dem, woran wir glauben - eine gute Ausbildung kann Ihr Leben verbessern. Also haben wir ihm ein Vollstipendium gegeben und regelmäßig nach ihm gesucht, um sicherzustellen, dass er die Beratung und Betreuung erhält, die er braucht.

Aus unserer Sicht ist es jedoch am schwierigsten, in die Wohltätigkeitsarbeit involviert zu sein, die richtige Organisation zu finden, um unsere finanzielle Unterstützung zu gewähren. Wir sollten zugeben, dass wir weder über Fachwissen verfügen, als die Wohltätigkeitsorganisation selbst zu tun oder die möglichen Organisationen, die wir sponsern können, zu bewerten, und dies hindert uns daran, in vollem Umfang zu helfen. Wir haben uns entschieden, Ihre Sache zu unterstützen, nicht nur, weil dies eine gute Sache war, sondern auch, weil wir Sie kennen und an Ihre Fähigkeit glauben, das gespendete Geld so zu handhaben, dass Ergebnisse erzielt werden. Und woher kennen wir dich? Nun, das bringt uns zurück zum Hauptthema des Interviews: WordPress und WordCamps sind schuld

Danke an Reneta für Ihre Zeit und die sehr großzügige Spende für den Bau von Schulen.

Alle, bitte schauen Sie sich SiteGround Webhosting an.